สปสช.พัฒนาสายด่วนบัตรทองเพื่อประชาชน

สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ดำเนินการสร้างช่องทางการสื่อสารกับประชาชนในรูปแบบ call Center หรือสายด่วนบัตรทอง โทร.๑๓๓๐ เพื่อการสื่อสารทำความเข้าใจ แนะนำการให้บริการ ให้ความช่วยเหลือ และแก้ไขปัญหา ส่งผลให้ได้รับบริการที่มีคุณภาพ เกิดความพึงพอใจและเป็นการสร้างการมีส่วนร่วมของประชาชนในการพัฒนาหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ให้บริการตลอด ๒๔ ชั่วโมง จำนวนคู่สายให้บริการ ๖๐ คู่สาย ปริมาณเฉลี่ยวันละ ๑,๐๐๐ สาย/วัน ปริมาณสายเฉลี่ย ๒๓,๐๐๐ สาย/เดือน ซึ่งผลการดำเนินการแก้ไขปัญหาร้องเรียนนั้น สามารถดำเนินการไกล่เกลี่ยยุติได้ร้อยละ ๙๓.๗๒ และอยู่ระหว่างดำเนินการร้อยละ ๖.๒๘ แสดงให้เห็นว่า สายด่วนบัตรทองได้ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการบรรเทาปัญหาที่เกิดขึ้นกับประชาชนได้จำนวนหนึ่ง ทำให้สถานการณ์ไม่รุนแรงเกินกว่าเหตุ ขณะเดียวกันก็เป็นศูนย์กลางในการสื่อสารและทำความเข้าใจด้วย
สำหรับแนวทางการพัฒนาระบบสายด่วน ๑๓๓๐ ในอนาคต จะพัฒนาระบบบริการโดยเพิ่มเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ และเพิ่มคู่สายให้รับบริการติดต่อได้สะดวก รวดเร็วขึ้น เพื่อแก้ไขปัญหาได้ทันเวลาพัฒนาคุณภาพและมาตรฐานบริการให้เทียบเท่าสายด่วน หรือ call Center ระดับสากล และมุ่งสู่การเป็น call Center สำหรับผู้ให้และผู้รับบริการ เพื่อให้สามารถคลี่คลายปัญหาให้ผู้รับบริการได้ตามมาตรฐาน ให้ข้อมูลสิทธิประโยชน์ เป็นที่ปรึกษาในการใช้สิทธิในระบบหลักประกันสุขภาพและช่วยเหลือให้ประชาชนเข้าถึงบริการอย่างเท่าเทียมกัน
ข้อมูล ข่าวสาร ทร.
๑๒ ก.ย.๕๑